Formation vente
comment traiter efficacement les objections clients dans une entreprise ?

Les objections clients, on peut les éviter ou les utiliser comme de formidables opportunités de négocier pour vendre. Chez CRESCENDO, nous les anticipons. Comment ? Dans les étapes de la vente, quel est le meilleur moment pour anticiper, provoquer et traiter les objections ? Dans l’étape « Convaincre » ? Vous êtes sûr ?

Le meilleur moment d’anticiper, provoquer et traiter les objections doit se passer idéalement dans l’étape de la découverte ! En effet, c’est le moment où vous devez poser le plus de questions possibles pour tout savoir sur votre client dans le but de pouvoir lui proposer (ou pas d’ailleurs) votre meilleure offre. Chaque réponse à chacune de vos questions est un argument supplémentaire pour répondre au mieux aux attentes et aux besoins des clients.

C’est aussi le moment de le pousser à s’exprimer sur ses limites, freins, obstacles à l’achat. Et par vos réponses le rassurer, mieux, vous attirer la CONFIANCE du client, instrument souvent négligé, et qui assurément sera un élément majeur, décisif dans l’acte d’achat.

Objectifs de la formation

  • Faire gagner en efficacité les équipes de vendeurs et commerciaux,
  • Faire de vos clients des ambassadeurs de la marque et attirer de nouveaux marchés et de nouvelles opportunités,
  • Rendre vos équipes de vente plus à l’aise face aux clients difficiles.

Objectifs pour le stagiaire

  • Comprendre les nouveaux comportements d’achat des clients,
  • Dépasser ses croyances sur la vente pour devenir performant,
  • Apprendre à utiliser des techniques de vente en accord avec ses propres comportements.

Prérequis

Ce module de formation s’adresse à tous les collaborateurs en lien avec les activités de vente et de négociation dans l’entreprise : équipes commerciales (managers et vendeurs), négociateurs, service achat…

Nombre
d’heures minimum

14 heures, soit 2 journées minimum

Prix de la formation

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Type de formation

Intra-entreprise : idéalement en présentiel, format distanciel possible

Prise en charge par les organismes
de financement

Oui